Три роки тому в Україні почала працювати Служба 112. Сьогодні це вже не просто єдиний номер для виклику екстрених служб, а невід’ємна частина системи національної безпеки.
За цей час оператори Служби 112 опрацювали понад 13,4 мільйонів викликів. Вже більш як пів року працює мобільний застосунок «112 Ukraine», який дозволяє звернутися по допомогу через інтернет за відсутності стільникового зв’язку.
Для нас було принципово, щоб допомога була доступною кожному. Саме тому оператори приймають звернення іноземними мовами, а також передбачено можливість звернень жестовою мовою за допомогою відеозв'язку.
Чотири комунікаційні центри Служби 112 забезпечують приймання екстрених викликів з усієї країни та працюють безперервно. Навіть під час повітряних тривог оператори продовжують обробку звернень з укриттів. Важливо, що і самі центри є інклюзивними, адже в команді Служби 112 працюють також ветерани та особи з інвалідністю.
Цього року функціонал Служби 112 було розширено. Оператори почали приймати звернення щодо відсутності електро-, водо- та теплопостачання, щоб люди могли швидше повідомити про проблему й отримати необхідну допомогу.
Ми і надалі будемо вдосконалювати Службу 112, щоб вона відповідала викликам часу та залишалася надійним каналом для отримання екстреної допомоги за будь-яких обставин.
